A/S 안내
After Service
페이즈원 AS
| 보증기한 | 1년: IQ3 이하 CPO 디지털백, 모든 카메라 & 렌즈 신품 5년: IQ4 신품 (주문당시 함께 구매한 카메라 & 렌즈 포함, 별도 주문 제외) |
|---|---|
| 무상 보증 범위 | 무상 교환 : 제품 구매일로부터 1개월이내 결함 발견시 무상 수리 : 제품 구매일로부터 1개월이후 ~ 보증일 이내, 정상 사용중 발생한 기계적 결함 |
| 보증 연장 | 무상 보증 1년 연장 상품구매 가능(정상작동 디지털백에 한함) 연장 비용은 만료 이전/이후에 따라 각각 다릅니다. 보증 만료후 연장시 연장일로부터 1개월이내 수리 접수 불가 |
| AS 접수 및 절차 | 접수 방법 : 전화 문의 및 제품 매장 접수 접수 → 점검 및 수리비 산정 → 안내 및 상담 → 수리 진행 → 제품 수령 |
| 수리 비용 및 기간 | • 공통 : 무상 보증 1년간 전체 무상 (왕복항공/부대비용 일체) • 5년 보증 제품 : 보증 1년간 전체 무상, 2년~5년 (수리비용 무상, 왕복항공/부대비용만 사용자 부담) • 유상 수리 : 보증기간 경과 제품, 보증기간내더라도 사용자 과실 (충격/낙상/분해, 개조 등), 천재지변 • 수리 비용 : 수리센터 접수 및 제품 점검후 비용 산정 (직접 점검 후 정확한 산정 가능) 점검후 수리를 취소하더라도 점검 비용 및 운임비용 등은 청구됩니다. • 수리 기간 : 본사 AS센터 진행, 통상 4주이내 소요(배송일포함), 특별한 경우나 사정에 의해 연장될 수 있습니다. • 간단한 클리닝 및 점검 : 간단한 센서클리닝, 펌웨어 업데이트 등 (당일 즉시 가능) - 무상보증 기간내 무료, 중고장비 및 해외구매 고객은 2만원 청구 |
| 대체 장비 지원 | 구매로부터 1년이내 고장 발생시 수리 기간동안 대체품 무상 렌탈 지원 당사 보유 제품 중에서 대체 서비스 (보유 상황에 따라 지원 품목이 달라질 수 있습니다) 보증 만료후 대체품 필요시 고객 할인 우대 적용하여 유상 렌탈 지원 |
수리 불가 품목 | 소모품 (배터리, 충전기, 케이블 등의 액세서리 소모품 류) |
캡쳐원 AS
| 영구 라이선스 | 캡쳐원의 영구 라이선스 구매는 구매 당시의 버전을 기준으로 지원되는 카메라와 컴퓨터 OS에 한하여 지속적인 사용 가능함을 의미합니다. 해당 버전에서 지원되지 않는 새로운 카메라나 컴퓨터 OS로 변경하여 사용할 경우 상위 버전으로 유료 업그레이드하거나 신규로 재구매를 해야 합니다. 모든 업그레이드나 신규 구매는 캡쳐원 제작 본사의 규정을 따릅니다. |
|---|---|
| AS 지원 | 캡쳐원은 본사 규정상 구매처 AS 지원방식입니다. 당사 웹사이트 [고객지원 1:1문의 접수]를 원칙으로 합니다. 서비스 내용은 게시판 문의/답변 서비스를 우선으로 하여, 해결이 원활하지 못할 경우 당사에서 전화 상담, 화상 통화, 매장 방문, 원격제어 등 해결을 위한 모든 서비스가 포함됩니다. 당사의 특별한 AS약정 상품 (스페셜)을 제외하고는 당사가 규정한 근무 시간내에서 서비스해 드립니다. |
| 서비스 비용 | 구매일로부터 1년간 무상 서비스 해드립니다. 상품 구매일로부터 1년이 지난 상품은 무료 1:1 게시판 이용 서비스만 제공해 드립니다. 무상 서비스 종료 고객께서 스스로 해결이 어려울 경우, 매장 방문이나 원격 서비스를 신청할 수 있습니다. 매장 방문 및 원격 서비스는 선결제, 유료이며, 문제 해결시에만 비용이 청구됩니다. (소요시간 30분이내 예상, 2만원 부가세포함) 매장 방문 또는 원격으로도 해결이 되지 않을 경우, 서비스 비용은 환불처리 해 드립니다. |
일반 AS
| 케이피유어스에서 구매하신 모든 제품에 대하여 최선을 다하여 지원해 드리고 있습니다. 구매제품 중 AS 발생시 국내 수입사 및 제조사의 AS 규정을 따르며, 당사 수입판매 상품이 아닌 경우, 해당 상품의 AS 접수 및 발송은 지정 공인 AS센터로 접수를 부탁드립니다. 기타 궁금하신 사항은 02-3442-4283 (내선1) 로 전화 주시면 친절히 상담해 드리겠습니다. |