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[필독] 캡쳐원 1:1 문의 작성규칙 안내

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작성자 케이피유어스 작성일20-06-26 18:59 조회630회 댓글4건

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KP 고객보호 및 원인 파악을 위하여 작성규칙 준수를 부탁드립니다.

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** 반드시 구매처를 명시해 주셔야 합니다,
1:1 게시판은 케이피유어스 및 KP 대리점을 통한 정품구매 고객께만 지원해 드립니다,
해외구매 / 타사 구매자께서는 해당 구매처로 질문해 주십시오.
불법판 사용자의 편법문의가 빈번하여, 부득이 시험판 사용 문의도 제한합니다. 양해 부탁드립니다,


1. 제품 구매처 (인터넷구입 / 페이즈원 X , 반드시 구매처 회사 이름 명시) :

2. 캡쳐원 정품 앞 8자리(예 : XTDX-E24X-****-****) :

3. 설치하신 정품 버전 (예 : 캡쳐원 프로 20.9.9) :

4. 사용 컴퓨터 OS (예 : Mac OS X 10.15.9) :

5. 사용중인 카메라 모델명 (예 : Sony AAAA9) :

6. 연락처 (휴대폰 및 이메일 주소) :

7. 에러 증상 또는 메시지 설명, 에러와 관련한 스크린샷 첨부 :
** 이미지 이상현상 발생시에는 반드시 RAW 원본을 park@kpyours.com 으로 보내주십시오.
가능하다면 캡쳐원에서 .EIP파일로 변환해서 보내주십시오.
EIP파일은 썸네일 브라우저 창에서 사진의 오른쪽 마우스 버튼 클릭하여 "EIP로 패킹"을 누르면 확장자가 .EIP로 바뀔 것입니다.
(EIP파일은 고객께서 작업한 조정값을 포함한 채로 저장하게 됩니다. EIP 파일을 이메일주소로 보내주십시오)

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본사 정책에 따라서 저희가 KP정품 고객에게만 지원을 해 드리고 있습니다.
해당 질문은 구매처에 질문을 부탁드립니다. 감사합니다.